服務(wù)是一個企業(yè)在
牙科椅廠家行業(yè)中立足之根本,只有站在消費(fèi)者的角度多思考,完善企業(yè)的服務(wù)體系才能以服務(wù)博得消費(fèi)者的芳心,獲得消費(fèi)者對于牙科椅廠家企業(yè)的認(rèn)可,同時,又可增加企業(yè)的附加值,可謂是一舉兩得的事。
企業(yè)及其各家門店的顧客服務(wù)上缺乏作為
許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人,一想到服務(wù)就想到對有限資源的分散,就想到投入和成本,于是不是嘆氣就是搖頭,再往后就不想這個問題了,自然在企業(yè)及其各家門店的顧客服務(wù)上缺乏作為。
完善服務(wù)體系 或可增加企業(yè)品牌魅力
他們應(yīng)該問自己的是:服務(wù)就是就一定要自己投入,就不能整合供應(yīng)商的資源和能力嗎?服務(wù)就一定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運(yùn)作,甚至連工作都不飽滿的后臺支持部門,乃至門店增加相應(yīng)的人員和耽誤日常工作嗎?服務(wù)就一定是免費(fèi)而不能引客留客乃至直接賺錢嗎?
讓消費(fèi)者始無時不刻被品牌的每一個細(xì)節(jié)所感動
如果說企業(yè)之前靠圈地擴(kuò)張、供應(yīng)鏈整合及品類開發(fā)等贏得競爭,現(xiàn)在,誰先把服務(wù)真正的做出特色、系統(tǒng)、粘度來,誰就會在未來的競爭中贏得更大的主動。
服務(wù)在各行各業(yè)都是想客戶之所想、急客戶之所急。弊端就是周期長,因此,要想做好這個行業(yè)的服務(wù),唯有在短的時間內(nèi)處理客戶的問題。服務(wù)體系的建立是從目標(biāo)客戶—意向客戶—準(zhǔn)客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個客戶鏈來建立不同階段采用不同的方式對客戶進(jìn)行服務(wù),讓消費(fèi)者無時不刻都被品牌的每一個細(xì)節(jié)所感動。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)競爭的重要法寶,因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化乃至營銷手段同質(zhì)化的當(dāng)前,企業(yè)只有通過完善的服務(wù)才能形成口碑。
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